Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen galt lange als Aufgabe der IT. Doch das ändert sich. Immer mehr Fachabteilungen nehmen die Dinge selbst in die Hand – mit Hilfe von Low-Code-Plattformen wie der Microsoft Power Platform. Im Zentrum dieser Entwicklung steht eine neue Rolle: der Citizen Developer.

Wer sind Citizen Developer?

Citizen Developer sind keine Softwareentwickler im klassischen Sinn. Es sind Mitarbeitende aus Fachbereichen – Vertrieb, Marketing, HR, Produktion –, die sich mit den täglichen Herausforderungen ihrer Arbeit bestens auskennen. Sie nutzen Low-Code-Plattformen, um eigene digitale Lösungen zu entwickeln: von Formularen und Apps über automatisierte Workflows bis hin zu interaktiven Dashboards.

Low-Code heißt: Sie müssen weder die Besonderheiten einer Programmiersprache kennen noch tieferes Programmierwissen haben. Mit visuellen, intuitiven Werkzeugen können sie Algorithmen und Funktionen einfach zusammenbauen, anstatt sie zu programmieren. So entstehen passgenaue Anwendungen genau dort, wo sie gebraucht werden – schnell, pragmatisch und ohne IT-Engpass.

Power Platform: Das Werkzeug der Citizen Developer

Die Microsoft Power Platform ist eine der führenden Low-Code-Plattformen und besteht aus vier eng verzahnten Komponenten:

  • Power Apps – zur schnellen Erstellung benutzerdefinierter Anwendungen.
  • Power Automate – zur Automatisierung von Prozessen und Aufgaben.
  • Power BI – zur Analyse und Visualisierung von Daten.
  • Copilot Studio – zur Erstellung von Chatbots ohne Programmieraufwand.

Diese Tools sind eng mit Microsoft 365 (z. B. Teams, Outlook, SharePoint) integriert, was die Einstiegshürde niedrig hält – insbesondere für Citizen Developer.

Warum Unternehmen von Citizen Developern profitieren

Die Stärkung von Citizen Developern bringt zahlreiche Vorteile:

  • Weniger Abhängigkeit von der IT: Fachabteilungen können Lösungen selbst entwickeln, ohne lange Wartezeiten.
  • Mehr Innovation: Wer täglich mit Prozessen arbeitet, erkennt Optimierungspotenziale zuerst – und kann sie direkt umsetzen.
  • Schnellere Umsetzung: Ideen werden ohne Umweg realisiert, MVPs in Tagen statt Monaten gebaut.
  • IT-Entlastung: Die IT kann sich auf strategische Aufgaben konzentrieren, statt einfache Tools bereitzustellen.
  • Bessere Datenverwertung: Mit Power BI können Mitarbeitende ihre Daten selbst analysieren und fundierte Entscheidungen treffen.

Beispiel aus der Praxis: Citizen Developer in der Hotellerie

Lisa arbeitet als Front-Office-Managerin in einem Hotel. Sie kennt die täglichen Abläufe genau: Gästewünsche, Housekeeping-Abstimmungen, Check-in-Zeiten, Beschwerden – alles landet irgendwann bei ihr. Statt auf eine IT-Lösung zu warten, wird sie zur Citizen Developerin: Mit Power Apps erstellt sie eine mobile Anwendung für das Housekeeping-Team, mit der Zimmerstatus (z. B. „gereinigt“, „defekt“, „Minibar auffüllen“) live aktualisiert werden können – direkt vom Smartphone aus. Mit Power Automate baut sie einen Flow, der bei Ankunft eines VIP-Gastes automatisch eine Nachricht an das Front Office und das Restaurantteam sendet, inklusive individueller Vorlieben. Mit Power BI analysiert sie Gästebewertungen aus verschiedenen Plattformen (z. B. Booking, Google, Tripadvisor) und erstellt ein Dashboard mit Trends – so kann das Management gezielt auf Verbesserungen reagieren. Mit Copilot Studio entwickelt sie einen einfachen Chatbot für die Hotelwebsite, der häufige Fragen beantwortet: Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten, Frühstückszeiten – rund um die Uhr. Durch diese Tools verbessert Lisa nicht nur die Abläufe im Hotel, sondern schafft auch ein besseres Gästeerlebnis. Die IT-Abteilung unterstützt sie bei der Datenanbindung, behält aber die Kontrolle über Governance und Sicherheit.

Citizen Development braucht klare Leitplanken

So viel Freiheit braucht auch Struktur: Unternehmen sollten Governance-Regeln schaffen, Schulungen anbieten und die IT in einer moderierenden Rolle einbinden. Die Power Platform bietet dafür zahlreiche Möglichkeiten – z. B. durch Umgebungsrichtlinien, Berechtigungskonzepte und zentralisierte Datenverwaltung über den Microsoft Dataverse.

Fazit: Digitale Verantwortung in der Fläche verankern

Citizen Developer sind ein zentraler Baustein moderner digitaler Organisationen. Mit der Power Platform stellt Microsoft das passende Werkzeug bereit, um digitale Kompetenz dorthin zu bringen, wo sie gebraucht wird: direkt in die Fachbereiche. Wer die Potenziale erkennt und fördert, gewinnt nicht nur an Effizienz – sondern schafft eine innovationsfähige, agile Unternehmenskultur.